Adidas Online Mağazada İade Ve Değişim Sürecinde Bilgilendirme Sorunu!

Adidas online mağazadan üç adet ayakkabı satın aldım. Bu ürünlerden sadece biri ayağıma tam olurken, diğer iki ürünün bedenleri uymadı. Uymayan ayakkabılardan birinin numarası stokta kalmadığı için iadesini, diğerinin ise uygun numarası olduğu için değişimini talep ettim.

01.12.2025 tarihinde ürünleri iade/değişim için kargoya verdim ve aynı gün Adidas deposuna teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne iade, ne değişim süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için Adidas müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 14 günlük bir inceleme sürecinden bahsedildi fakat bu bilgi ne sitede ne de başka herhangi bir resmi açıklamada yer almıyor. Sadece müşteri hizmetlerinin sözlü ifadesiyle sınırlı kalması, sürecin şeffaf ilerlememesi beni rahatsız etti.

Hem iade talep ettiğim ürünün ücretinin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, hem de değişim talep ettiğim ürünün uygun numarasının hızla gönderilmesini ve sürecin aşamaları hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.