Hepsiburada Ve Adidas Türkiye Umursamazlığı: Erken Aşınan Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi

Hepsiburada ve Adidas Türkiye umursamazlığı!

26 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Adidas Adizero Evo SL model koşu ayakkabısını satın aldım. İncelemelerde 450–500 km koşulduktan sonra bile orta taban köpüğü çökmeyen, asfalt koşuları için en iyi modellerden biri olarak değerlendirildiği için bu ürünü antrenmanlarımda kullanmak üzere tercih ettim. İlgili siparişim Hepsiburada üzerinden 4081389914 numarasıyla oluşturuldu.

Ayakkabıyı teslim aldıktan sonra yalnızca 3 hafta içinde, toplamda 5 kez yaklaşık 7–8’er km mesafe koştum; yani henüz 40 km bile olmadan ayakkabının iç arka ara taban köpüğü topuk kısmında hem sağ hem sol tek tek aşınma ve parçalanma başladı. Dış tabandaki kauçuğun uçları, ara tabandaki köpüğü sürterek adeta yemiş durumda. Ayakkabının dış kısmında veya diğer bölgelerinde hiçbir deformasyon yokken, yalnızca topuk iç taban kauçuğunun ara tabana sürterek köpüğü aşındırması açıkça üretim hatasına işaret ediyor.

Bu durumu fotoğraflarla belgeleyerek Hepsiburada üzerinden Adidas Türkiye’ye ilettim, erken aşınmanın normal olmadığını belirterek inceleme ve değişim talebinde bulundum. Hepsiburada üzerinden açtığım üç ayrı kayıt sonucunda tarafıma yalnızca “kullanıcı hatasıdır, değişim veya iade onaylanmadı, ürün size geri gönderiliyor” yanıtı verildi. Yüksek sıkıştırma mukavemetine sahip bir köpüğün mikro çatlak dahi yokken bu şekilde parçalanmaması gerektiğini, teknik açıdan incelenmesini ve buna ilişkin bir analiz raporu talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen Adidas Türkiye tarafından bana yalnızca “ürünü iade kargoya verdik, Adidas’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz” şeklinde, tüketiciyi hiç önemsemeyen otomatik bir mesaj gönderildi. Sonrasında hem Hepsiburada’ya hem Adidas Türkiye’ye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma herhangi bir detaylı dönüş yapılmadı. Ürün kutusuna bile konulmadan, şeffaf bir poşet içinde özensiz bir şekilde geri gönderildi. Şu anda ayakkabı elime ulaşmış durumda ve Hepsiburada sisteminde hâlâ “iademe itiraz ediyorum”, “eksik ürün gönderildi” gibi şikayetimle ilgisiz kayıtlar yer alıyor.

Hepsiburada’nın satıcı olarak, Adidas Türkiye’nin ise üretici olarak bu kadar kısa sürede ve bu düşük kullanım mesafesinde oluşan, görsel olarak da net şekilde belli olan bu problemi hiçbir gerçek teknik analiz yapmadan “14 gün geçmiş, kullanılmış ürün” diyerek kullanıcı hatasına bağlaması ve tüketici kanununda yer alan “ayıplı malın incelenmesi ve tespitinin yazılı olarak müşteriye sunulması gerekliliği” hükmünü fiilen yok sayması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Hem Hepsiburada’dan hem Adidas Türkiye’den, ayakkabının üretim kaynaklı bir hata açısından tarafsız ve teknik olarak yeniden incelenmesini, sonuçların yazılı ve detaylı bir raporla tarafıma bildirilmesini ve ayıplı mal kapsamında ürün değişimi ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere şikayet edeceğim.