Gönderildi Görünen Sipariş Aniden İptal Edildi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

12.04.2026 tarihinde Adidas’tan Crazychaos 2000 model ayakkabı siparişi verdim. Atr9056**77 numaralı bu siparişimle ilgili haftalarca hiçbir hareket olmadı, ürün bir türlü elime ulaşmadı. Süreç boyunca sürekli telefonla müşteri hizmetlerini aradım ancak doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Geçtiğimiz günlerde sipariş durumunda ürünün “yola çıktı” şeklinde göründüğünü fark ettim. Tam artık ürünüm geliyor derken, 06.05 tarihinde tarafıma bir mail gönderilerek ürünün stokta olmadığı ve siparişimin iptal edildiği bildirildi. Eğer ürün yoksa nasıl yola çıkmış görünüyor, eğer yola çıktıysa nasıl iptal ediliyor, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Bir müşteriyi neredeyse 1 ay boyunca bu şekilde oyalamak ve yanlış yönlendirmek ciddi bir sorumsuzluktur.

Bu sipariş için 4.799 TL tutarında ücret çekimi yapıldı, daha sonra iade edildi ancak yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı giderilmedi. Özellikle müşteri hizmetlerini aradığımda karşılaştığım ilgisizlik ve neredeyse kimsenin benimle doğru düzgün konuşmaması, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Adidas’ın bu yaşanan süreçle ilgili bana net bir açıklama yapmasını, sistemlerindeki bu çelişkili bilgilendirmeyi düzeltmesini ve müşterilerini böyle bekletip mağdur etmeyecek bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.