File Yırtılan Adidas Ayakkabısına Kullanıcı Hatası Bahaneleriyle İade Reddi

Amazon Türkiye üzerinden 29.04.2026 tarihinde Adidas Galaxy 7m model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı teslim aldıktan yaklaşık 25–30 gün sonra, herhangi bir koşu yapmamama rağmen üst ve yan kısımdaki file bölümlerinde yırtılmalar başladı. Kısa sürede ve bu derece hafif kullanımda bu fiyattaki bir koşu ayakkabısının yırtılması kabul edilebilir değil.

4 Haziran’da Amazon Türkiye üzerinden iade talebi oluşturdum. 18 Haziran’da tarafıma ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle keyfi bir şekilde reddedildiği bildirildi. Ardından müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Bana e-posta da gönderdiler ve mailde “eksik parça” ifadesi yer alıyordu. Hangi parçanın eksik olduğunu sorduğumda ise hiçbir açıklama yapılmadı, yalnızca iadenin kabul edilmeyeceği söylendi.

Yaklaşık 2.000 TL ödeyerek kredi kartıyla aldığım bir Adidas koşu ayakkabısının 1 ay dolmadan, üstelik koşu bile yapılmadan üst ve yan filelerinin yırtılması normal değildir. Ürünün arkasında durulmadan, gerekçesi dahi net açıklanmayan “kullanıcı hatası” ve “eksik parça” gibi bahanelerle iade talebimin reddedilmesini büyük bir mağduriyet ve ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Sipariş numaram 404-7838483-4293906’dir. Ürünün yeniden incelenmesini, ayıbın kabul edilerek iade ya da değişim işlemlerimin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili açık, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.