Sol Tek Ayaktaki Üretim Hatası İçin Garanti Sorumluluğunu Reddeden Trendyol Ve Adidas

Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Adidas satıcısından Adidas Superstar model spor ayakkabı satın aldım. Ürünün sol tekinin kalıbında içe doğru bariz bir yamukluk bulunuyor ve bu durum yürürken basışta belirgin bir dengesizliğe yol açıyor. Ayakkabıyı ilk aldığım dönemde bu sorun çok fark edilmiyordu ancak son 1-2 aydır daha aktif kullanmaya başladıktan sonra sol tekin ayağımı belirgin şekilde içe doğru bastırdığını, yürüyüşümü bozduğunu ve ağrı yaptığını net biçimde hissetmeye başladım. Bu durumun kullanıcı hatasından çok, sol tekin kalıbına ilişkin bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım problem sonrasında hem Trendyol hem Adidas müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Trendyol mobil uygulaması üzerinden canlı destek asistanı ile görüştüğümde, ürünün üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Adidas müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise ürünü Trendyol üzerinden aldığım için kendi sistemlerinde sipariş bilgilerime ulaşamadıklarını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler. Her iki taraf da konuyu birbirine yönlendirerek süreci yokuşa sürüyor ve yasal garanti kapsamındaki sorumluluklarını yerine getirmiyor.

Ürünü Trendyol üzerinden Adidas satıcısından almış olmama rağmen, üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili olarak hem satıcı hem marka tarafından ortada bırakıldım ve mağduriyet yaşıyorum. Trendyol sipariş numaram TBY_TR_ATRA2471HP-1 olup, kayıtlı adım soyadım Yusuf A****, telefon numaram ise 0554********99’dur.

Üründeki üretim hatasının dikkate alınarak ayakkabının Adidas tarafından analize alınmasını, gerekli inceleme sonrasında hatanın tespiti halinde ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini veya uygun çözümün sağlanmasını, Trendyol ve Adidas’ın garanti kapsamındaki yasal sorumluluklarını yerine getirmesini talep ediyorum.