Garanti Kapsamındaki Ayakkabım Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Değişim Talebim Reddedildi

04.10.2025 tarihinde Ankara Optimum AVM’de bulunan Adidas mağazasından Court Super w Halblu model spor ayakkabıyı 2 yıl garantili olarak 2700 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ayakkabıyı aldıktan sadece 6 ay sonra ön kısımları açıldı, arka kısmı ise yırtıldı.

Ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünerek 21.03.2026 tarihinde inceleme ve değişim talebiyle Adidas’a gönderdim. İnceleme sonucunda kullanım hatası denilerek talebim reddedildi. Yıllardır birçok markadan spor ayakkabı kullanan biri olarak, ilk kez böyle bir cevapla karşılaşıyorum ve bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü özenli kullanmama rağmen kullanıcı hatası denmesi, özellikle de 2 yıl garantili diye yüksek fiyat ödeyerek aldığım bir ürün için, Adidas markasına hiç yakışmadı.

İnceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek değişim ya da iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Adidas’tan alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum.