Değişim Butonu Açılmıyor Ve Yanlış Numara

Adidas uygulaması üzerinden 24.09.2026 tarihinde verdiğim atr91721902 numaralı Terrex Skychaser siparişim 28.09.2026 tarihinde Antalya’daki ev adresime teslim edildi. Ürünü evde denediğimde ayağıma küçük geldiğini fark ettim ve uzun yıllardır Adidas müşterisi ve eski bir Adidas mağaza müdürü olarak bana uygun numaranın 8 değil 8,5 olduğunu gördüm.

Bu nedenle uygulama üzerinden değişim talebi oluşturmak istedim ancak iade/değişim butonu bir türlü açılmadı. Sistemsel bir sorun olduğunu düşünerek defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonla 7 kez, ayrıca 1 kez de e-posta yoluyla görüştüm. İlk görüşmemde müdahale edilemeyeceği ve beklemem gerektiği söylendi. Ertesi gün yaptığım ikinci görüşmede ise depoya mail atıldığı, ürünün kargo sisteminde sorunsuz teslim göründüğü ve sorunun depo kaynaklı olabileceği belirtildi.

Bugün, ürün elime ulaşalı dördüncü gün olmasına rağmen hâlâ uygulamada değişim seçeneği açılmadı. Satın aldığım ürünü bu nedenle kullanamıyor ve çözüm konusunda da destek alamıyorum. Adidas’ın hem uzun yıllardır müşterisi hem de eski bir çalışanı olarak bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten ve sistemsel aksaklığın giderilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün numara değişimi için uygulamadaki iade/değişim seçeneğinin acilen düzeltilmesini veya tarafıma ulaşarak değişim sürecimin manuel olarak başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.