Defolu Ayakkabı Ücretsiz Değişim Ve Kargo Masraflarının Firmaya Yüklenmesi

31.03.2026 tarihinde Instagram üzerinden “shoedaybutik” adlı hesaptan Adidas Spezial lacivert beyaz model 2 adet ayakkabı sipariş ettim, ürünler 02.04.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ayakkabılardan birinin defolu olduğunu gördüm.

Hemen kendileriyle iletişime geçerek defolu ürünü değiştirmelerini istedim, defoyu açıkça gösteren fotoğraf ve videoları da gönderdim. Ancak buna rağmen ürünün defolu olmadığını, istediğim ürünün geldiğini iddia ettiler ve değişim için 300 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü renk veya numara olarak değiştirmek istemiyorum, sadece sipariş verdiğimle aynı model ve numarada, defosuz bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.

Defolu ürünü gönderen firma olmasına rağmen bu süreçteki tüm masrafları bana yüklemeye çalışmaları ve sorumluluk kabul etmemeleri beni mağdur etti. Defolu ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve kargo dahil tüm masrafların firma tarafından karşılanmasını istiyorum.