Ayakkabı Değişiminde Uzun Ve Belirsiz Gecikme

Adidas’ın internet sitesi üzerinden satın aldığım ny 90 model 43 1/3 numara ayakkabıyı, sorun yaşadığım için 6 Aralık civarında değişime gönderdim. Değişim talebini site üzerinden açtım, benden istenen tüm adımları eksiksiz yerine getirdim ve ürünü 11 Aralık’ta kargoya verdim. 12 Aralık’ta ayakkabının Adidas’ın deposuna ulaştığı bilgisi göründü.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana ürünün 15 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi ancak aradan haftalar geçmesine, yeni yıla girmemize rağmen hâlâ ortada ayakkabı yok. Defalarca aramama rağmen her seferinde aynı cümleleri tekrarlayıp süreci uzatıyorlar, somut bir çözüm ya da net bir bilgi vermiyorlar.

Bir çift ayakkabı değişimi için bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç yaşamak kabul edilebilir değil. Değişime gönderdiğim ayakkabımın acilen hazırlanıp tarafıma gönderilmesini ve bu gecikme ile ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.