Adidas'a İade Edilen Ayakkabının 7.000 TL Bedelinin 1 Yıldan Fazla Süre Ödenmemesi

Adidas'a İade Ettiğim Ürünün Bedeli 1 Yıldan Fazla Süredir (Haziran 2025'ten Beri) Ödenmiyor

Haziran 2025’te satın aldığım Evo sl model spor ayakkabıyı Adidas’a iade ettim. İade sürecim ilk olarak, ürünün depoya ulaşmadığı gerekçesiyle reddedildi.

Bunun üzerine Yurtiçi Kargo’dan, ürünün Adidas deposuna teslim edildiğini gösteren, teslim tarihi, saati ve teslim alan kişi bilgisini içeren resmi irsaliyeyi temin ederek Adidas ile paylaştım. Adidas yetkilileri bu belgeyi inceledikten sonra ürünün depoya ulaştığını ve gerekli tüm bilgilerin depoya iletildiğini bizzat teyit etti. Buna rağmen iademin tamamlanması için hâlâ “depo onayı” beklendiği söyleniyor ve süreç ilerlemiyor.

Aradan geçen uzun süre boyunca defalarca çağrı merkezini aradım. Her seferinde dosyanın hızlandırılması için depoya e‑posta gönderildiği söyleniyor ancak bugüne kadar somut hiçbir sonuç alamadım. Ne tarafıma geri dönüş yapılıyor ne de sürecin neden bu kadar uzadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılıyor, muhatap bulmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Elimde ürünün Adidas deposuna teslim edildiğini kanıtlayan resmi belge bulunmasına rağmen, 7.000 TL tutarındaki iade bedelimin 1 yıldan uzun süredir bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aylardır sabırla süreci takip etmeme ve defalarca aynı cevapları almama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Adidas’ın, dosya numarası 101547428 olan iade sürecimi ivedilikle inceleyerek 7.000 TL tutarındaki ücret iademi gecikmeksizin tarafıma yapmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.