Adidas Yağmurluk Şerit Sorunu Ve Mağaza Personelinin Çözüm Sunmaması

Muğla Rüya48 Outlet Adidas mağazasından 3 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 2.500 TL ödeyerek Own the Run 3‑Stripes siyah erkek yağmurluk ceket satın aldık. Ceketi yalnızca 5‑6 kez giymemize ve kesinlikle herhangi bir yıkama işlemi yapmamamıza rağmen, kollarındaki şeritlerde çıkmalar başladı.

Bunun üzerine ürünü 29 Ekim 2026 günü aldığımız mağazaya götürdük. Aylar geçtiği için faturayı saklamamıştık; ancak eşim dijital slipi buldu ve bunu mağazaya ilettik. Mağazada görevli olan beyefendi, üstten bir tavırla “Şimdi gidin, sonra gelin” tarzında konuşarak, faturayı bugün çıkaramayacağını, resmi tatil olduğu için bu işlemi yapamayacaklarını söyledi. 70 km yol geldiğimizi, tekrar gelemeyeceğimizi belirtmemize rağmen en ufak bir çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden böyle bir kısıt olmadığını, faturanın ekran üzerinden alınabildiğini öğrendik. Buna rağmen mağazada personelin tavrı ve çözüm odaklı olmaması sebebiyle ceketi mağazada bırakıp çıkmak zorunda kaldık. Adidas gibi global bir markanın, bu kadar basit bir üründeki kalite problemini ve müşteri için önemli olan bu süreci çalışanlarının tavırları yüzünden sorun hâline getirmesi hiç yakışmıyor.

Ürünün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade ya da değişim işleminin yapılmasını ve ayrıca Muğla Rüya48 Outlet mağazasında görevli personelin tutumunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.