Adidas Ultraboost 5 GTX Ayakkabısının Bir Ayda Deforme Olması Ve Tekrarlanan İade Redleri

Adidas online shop üzerinden 02.09.2026 tarihinde t26684538 takip numarası ile Ultraboost 5 GTX model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı, sadece 1 ay gibi çok kısa bir sürede normal günlük kullanımda tamamen deforme oldu ve perişan hâle geldi.
Ürünü inceleme için gönderdiğimde, kargonun firmaya ulaştığı gün (19 Ekim) sadece 4 saat içinde kapağı bile açılmadan "dış darbe" gerekçesiyle jet hızıyla reddedildi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, kendisi bu 4 saatlik inceleme süresi hakkında bilgi sahibi olmadıklarını ve firmaların ilk incelemelerde bütçeyi korumak için herkese otomatik ret bastığını ima ederek, "Siz tekrar gönderin, genellikle ikinci incelemede kabul ediliyor" tavsiyesinde bulundu.

Müşteri temsilcisinin bu yönlendirmesi üzerine yasal haklarımı içeren bir itiraz mektubuyla birlikte ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim. Ancak Adidas, basmakalıp bir metinle üründe üretim hatası olmadığını, "kullanım veya bakım hatası" olduğunu iddia ederek talebimi yine reddetti. Bir de bugün atılan mailde şöyle bir cümle kurulmuş: "Önerildiği şekilde kullanım ve bakım görmeyen ürünlerimizin iadesi maalesef mümkün olmamaktadır.". Siz mi daha iyi biliyorsunuz benim ayakkabıyı önerildiği gibi kullanıp kullanmadığımı, yoksa ürününüzün 1 ay bile ömrü olmamasıyla kanıtladığı kalitesizliği mi gizlemeye çalışıyorsunuz?

Eğer koskoca Adidas markası, bir ayakkabının sadece 1 ay normal kullanılmakla aldığı darbelerden bu hâle geldiğini iddia ediyorsa, bu durum doğrudan "Ürününüz o kadar kalitesiz ve dayanıksız ki 1 ay bile dayanamıyor" gerçeğini ortaya koyar. 5.799 TL ödenen bir ayakkabının ömrü 1 ay mıdır?

6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun 10. maddesi gereğince ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıpların üretim kaynaklı olduğu kanuni karinedir ve ispat yükü Adidas’a aittir. Karşılaştığım bu ciddiyetsiz, tüketiciyi mağdur eden süreci kabul etmiyorum. 1 aydır kargoya ver‑kargoya al döngüsü içerisindeyim. Haklarımı aramak adına müşteri temsilcilerinin de söylediği üzere süreci derhal Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum. Buradan da olası müşterilerle deneyimimi paylaşmak istedim.