Adidas Samba Ayakkabıda Erken Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İstiklal Caddesi’indeki Adidas mağazasından aldığım yeni sezon Samba model ayakkabı, sadece iki kez giyilmesine rağmen topuk kısmındaki beyaz deride çatlama ve buruşmalar oluştu. Bu seviyede bir deformasyon, açıkça ürün kusurudur.

Yaşadığım şehirdeki Adidas bayisine danıştığımda, ürünün kesinlikle hatalı olduğu belirtildi ve doğrudan Adidas müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Fakat müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm üretmek yerine yalnızca İstiklal Şubesi’nin numarasını vererek sorunla ilgilenmemeyi tercih etti.

Şubeyle iletişime geçtiğimdeyse daha da vahim bir tabloyla karşılaştım. Ürünü sadece İstanbul’da bir tanıdığım varsa alabileceklerini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü kargolayabileceğimi defalarca belirtmeme rağmen, bana son derece saygısız ve ilgisiz bir üslupla “çok istiyorsanız kendiniz getirin, başka da bir şey yapamayız” denildi ve görüşme bu şekilde kapatıldı.

Adidas gibi global bir markadan böylesine sorumsuz, müşteriyle alay edercesine bir yaklaşımı görmek gerçekten utanç verici. Hem kalite, hem hizmet, hem de iletişim açısından bu kadar yetersiz olmak bir markaya yakışmıyor. Ürünün kusurlu olduğu açıkken bu şekilde oyalamak, çözüm üretmemek ve müşteriye sırt çevirmek tam anlamıyla saygısızlık ve mağduriyet yaratmaktır.

Bu sürecin derhal incelenmesini, ürünün iadesi veya değişimiyle ilgili çözüm sunulmasını talep ediyorum