Adidas Outlet Mağazasında Garanti Değişiminde Yöneticinin Kırıcı Ve Saygısız Tutumu

Airport AVM Adidas outlet mağazasından yaklaşık iki ay önce garantili olarak aldığımız Galaxy 7 m model ayakkabı kısa sürede deforme oldu. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında mağazaya teslim ettik ve inceleme sonucunda değişim onayı verildi.

Bugün değişim için mağazaya gittiğimizde, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan bir beyefendinin tavrı son derece kırıcı ve saygısızdı. Değişim onayı verilmiş ayakkabı için sanki ürünü kötü ve pis kullanmışız gibi konuştu, “iyi seçin, bir daha değişim yapmayız” tarzında ifadeler kullandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Soru sorduğumuzda açıklayıcı bir bilgi verilmedi, iletişim kurmak adeta zorla yapılıyormuş gibiydi, üslup tamamen üstten ve ilgisizdi.

Ayrıca mağazada orijinal ayakkabıların kutusuz satıldığını görmek de markaya yakışmayan bir durumdu. Adidas gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de mağaza personelinin yaklaşımı konusunda çok daha profesyonel bir tutum beklerken, hem markanın hem de mağazanın bu şekilde kötü temsil edilmesi nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.

Yaşadığımız bu süreçte hem ürün hem de mağaza personeli açısından gerekli incelemenin yapılmasını, personelin iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.