Adidas Mağazasından Alınan Ayakkabının Teslimi Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Geçen hafta Perşembe günü Ankara Ankamall Adidas mağazasından Samba OG model bir ayakkabı satın aldım ve ücretini mağazada peşin olarak ödedim. Ayakkabının en geç 5 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi, ancak üzerinden 6 iş günü geçmesine rağmen ürün hâlâ depoda bekletildiğini ve kargoya bile verilmediğini öğrendim.

Dünden beri Adidas müşteri hizmetlerini yaklaşık 50 kez aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Mağazayı aradığımda ise ancak bu akşam dönüş yapıldı. Yetkili, ayakkabının benim için Kuşadası’ndan istendiğini, ancak sistemde hâlâ depoda göründüğünü, kendisinin de durumu anlamadığını ve bana tekrar dönüş yapacağını söyledi. Yaklaşık 2 saat boyunca dönüş yapılmasını bekledim, sonrasında tekrar aradığımda ise kendilerine ulaşamadım.

Hem taahhüt edilen teslim süresinin aşılması hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Adidas’tan, Ankara Ankamall mağazasından peşin ödeme ile aldığım Samba OG model ayakkabımın hiçbir gerekçe olmadan depoda bekletilmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.