Adidas Mağazasında Ürün Değişim İşlem Süresi Aşımı Ve Bilgilendirme Eksikliği

9 Mayıs’ta Ankara Acity AVM’deki Adidas mağazasından siyah klasik alt eşofman satın aldım. Kısa süre içinde eşofmanın diz kısmında açılma oldu. Ürünü 7 Haziran’da aynı mağazaya tamir/değişim için teslim ettim; bana t26640239 işlem takip numarası verildi.

Adidas yetkilileri, benim aramam üzerine bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ilk aşamada hiçbir şekilde ilgilenmediklerini belirtti. Bununla birlikte, belirtilen 21 iş günü içinde ürünün tarafıma teslim edileceği söylenmesine rağmen bugün itibarıyla 30 iş günü geçti, ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Son olarak bugün mağaza ile tekrar iletişime geçtiğimde SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir mesaj almadım.

Yaşadığım bu süreç, bugüne kadar Adidas markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve bu nedenle bir daha Adidas mağazalarından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem ürünümle ilgili yaşadığım sorun hem de süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması ve belirlenen iş süresinin aşılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünümle ilgili incelemenin tekrar ve objektif bir şekilde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.