Adidas Mağazasında Krampon Değişimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Pendik Viaport Outlet Adidas mağazasından aldığım halı saha kramponunun 2-3 hafta ve 3-4 kullanım sonrası arka kısmı açıldı. Ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye aldılar ve Adidas kabul kararı verdi. Aynı ürünü tekrar almak istedim fakat mağazada olmadığını, başka mağazalarda da bulunmadığını ve getirtemeyeceklerini söylediler. İnternet sitesinde ürünün olduğunu ve oradan sipariş vermek istediğimi belirttim, fakat yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kupon veya benzeri bir çözüm talep ettim, kabul edilmedi. Paramın iadesini istedim, onu da yapamayacaklarını söylediler. Oysa yasal olarak hakkım olmasına ve Adidas kabul kararı vermiş olmasına rağmen, hem yasal hem de müşteri memnuniyeti açısından paramın iade edilmesi gerekirdi. Eğer iade edilseydi, online sipariş verecektim fakat bu da reddedildi. Beni Adidas'ı aramaya yönlendirdiler, aradım fakat online mağaza da yardımcı olamayacağını söyledi ve genel merkeze yönlendirdi. Genel merkezi defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Ertesi gün Viaport Adidas'ı tekrar aradım, durumu anlattım ve yardımcı olmalarını istedim. Yine yardımcı olamayacaklarını, ancak mağazada yeni modeller geldiğini ve aynı kategoride bir model seçersem fiyat farkı ödemeden alabileceğimi söylediler. Beğendiğim bir model olursa geleceğimi belirttim. Mağazaya gittiğimde aynı kategoride bir model beğendim fakat 300 TL fiyat farkı vardı. Kasada Zakine Hanım beni karşıladı, şahsi telefonumu aldı ve kasadan uzakta bir yerde işlem yapacaklarını söyledi. Bu durum bana garip geldi, çünkü süreci telefonu almadan da yönetebilirdi. Telefonumu aldı, ne yaptıklarını bilmiyorum. Belki de fark etmemi istemedikleri bir süreç vardı veya kötüye kullanılmış olabilir. Daha sonra telefonumu getirdi ve 300 TL fiyat farkı talep etti. Telefonda yetkili biriyle konuştuğumu ve fiyat farkı ödememem gerektiğini söyledim, fakat ödemenin zorunlu olduğunu belirttiler. Paramın iadesini istedim, ancak iade yapmadıklarını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Adidas gibi büyük bir firmaya bu tarz bir yaklaşımın yakışmadığını, özellikle böyle bir durumda hiç hoş olmadığını ilettim. Uğraşmamak için fiyat farkını ödeyip ayakkabıyı aldım. Üstelik ilk aldığımda modeller arasında böyle bir fiyat farkı yoktu.