Adidas İade Sürecinde 20 Gün Aşan Gecikme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Adidas online mağazasından 13 Ekim’de bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra farklı rengini beğendiğim için, çağrı merkezinin yönlendirdiği şekilde bir Adidas mağazasına giderek fiziki değişim yapmak istediğimi belirttim. Mağazada sadece numara değişikliği yapılabildiği, renk değişimi yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi ve iademin mağaza üzerinden fiziki olarak alınmasını talep ettim, bu doğrultuda iade süreci başlatıldı.

Bugün 2 Kasım olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine karşın iadem hâlâ bankama yansıtılmadı. Bu süreçte en az 8 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “finans birimine ilettik” cevabını aldım. Ancak hesabıma geçen hiçbir iade yok. Adidas tarafından da iadenin henüz yapılmadığı doğrulanıyor, sadece finans birimine iletildiği söylenip süreç uzatılıyor.

Bu kadar büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde oyalamasını ve paramı 20 gündür iade etmemesini kabul edemiyorum. 105432898 numaralı dosya üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak, iade tutarımın en kısa sürede bankama yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.