Adidas Değişim Süresi Aşımı Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Adidas’tan online olarak satın aldığım Adidas Superstar siyah ayakkabımı, 09.12.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile değişim için gönderdim. Adidas’ın online sitesinde, değişim işlemlerinin 10 gün içinde tamamlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, verilen süre dolduğu gibi üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma kargolanmadı.

Süre dolduktan sonra müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kampanya dönemine denk geldiği için gecikme yaşandığını ilettiler; ancak bu açıklamaya rağmen uzun süre geçmesine karşın herhangi bir kargo bildirimi, net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Atrx1035098 numaralı sipariş/değişim işlemime ait ayakkabımın, talep ettiğim şekilde değişiminin gerçekleştirilerek en kısa sürede Düzce Merkez adresime kargoya verilmesini ve tarafıma bilgi sağlanmasını istiyorum.