Adidas Ayakkabısındaki Üretim Hatası Değişim Talebi Reddedildi

17.10.2025 tarihinde Adidas’ın internet sitesinden jp5570 ürün kodlu Adizero Aruku model ayakkabıyı satın aldım. Havalar soğuyana kadar en fazla 2 ay kadar sorunsuz kullandım, sonrasında kış başladığı için bir süre giymedim. Geçenlerde tekrar giydiğimde sağ ayağımı vurdu, topuğum su topladı. Ayakkabıyı kontrol ettiğimde sağ arka sırt astarında yırtık olduğunu, içindeki sert malzemenin ayağımı tahriş ettiğini, sol tekte de aynı yerde kumaşın inceldiğini fark ettim.

Bu durum üzerine firmaya iade/değişim süreci için başvuruda bulunduk ancak ürünün “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek talebimiz reddedildi. Ayakkabıyı giyerken teknik olarak nasıl böyle bir hata oluşturabileceğimi gerçekten anlamıyorum. Yıllardır Adidas markasına güvenerek alışveriş yapıyoruz, mevcut faturada bile ailece alınmış 5 ayakkabımız var ve daha önce hiçbir üründe böyle bir problem yaşamadık. Buna rağmen bu ayakkabıda ortaya çıkan üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm soruna karşı firmanın bu şekilde geri dönüş yapmasını açıkçası hoş bulmadım ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin tekrar gözden geçirilmesini, ayakkabının değişimini ya da mümkünse ücret iadesini talep ediyorum.