Adidas Ayakkabımda Taban Açılması Ve Açıklamasız Garanti Reddi

Yaklaşık 1 yıl önce Gaziantep Şehitkamil Sanko Park AVM’deki Adidas mağazasından Adidas Samba model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı tamamen normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen taban kısmında açılma meydana geldi ve iç astarında kısa sürede beklenmeyecek derecede ciddi soyulmalar oluştu.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Ürün 22 Ağustos’ta incelemeye alındı ve 9 Eylül’de inceleme talebimin reddedildiğine dair SMS ile bilgilendirildim. Ancak tarafıma, incelemenin hangi gerekçeyle olumsuz sonuçlandığına dair tatmin edici ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Üründeki deformasyonların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, kullanım süresi ve şekline göre bu düzeyde bir yıpranmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yıllardır Adidas markasını tercih eden bir müşteri olarak hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda çok daha özenli bir yaklaşım beklerdim. Mevcut tutumun marka imajıyla bağdaşmadığını üzülerek belirtmek isterim.

Ayakkabımın incelemesinin tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden yapılmasını, haklı görülmem halinde ürün değişimi ya da iade yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.