Adidas Ayakkabı İadesinde Geç Yanıtlar Ve Çözümsüz Kupon Kodu Mağduriyeti

19 Kasım’da Vega Spor’un online mağazasından Adidas Samba günlük ayakkabı satın aldım. Ürünü kullandığımda ayağıma uymadığını fark edince iade talep ettim, ancak sadece numara değişimi yaptıklarını söylediler. Her ayakkabının herkesin ayağına uymayabileceğini, bunun gayet normal olduğunu belirttim ama yine de kabul ettim ve bu kez de eşim için numara değiştirmek istedim, onda da uygun numara yok denildi.

Süreç boyunca mesajlarıma sürekli çok geç dönüş yapıldı. Üslubu oldukça sert olan bir çalışan ses kaydıyla cevaplar göndermeye başladı ancak buna rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün bedeli olarak 1.800 TL, değişim için de ayrıca 320 TL kargo ücreti ödedim. “İttire kaktıra” diyebileceğim bir süreç sonunda bana bir kupon kodu verildi, ertesi gün bu kodla yeni sipariş oluşturmam söylendi ve ben de kabul ettim.

Ertesi gün verilen kupon kodunu girerek sipariş oluşturmaya çalıştığımda sistem hata verdi. Hemen durumu ilettim, kodun çalışmadığını söyledim, yine geç cevap verildi. Kupon kodunun olmadığını, hata verdiğini defalarca belirttim. Bunun üzerine aynı kaba üslupla, kampanya kodu olduğu için ikinci bir indirim kodunun kullanılamayacağı söylendi. Oysa ben sadece bana verilen kodu kullanmaya çalıştığımı ve çözüm olarak ne sunacaklarını sorduğumu belirttim. Paramın karşılığında ürünü nasıl alacağımı ya da iade sürecinin nasıl ilerleyeceğini sorduğumda da yine aynı cevabı aldım ve sonrasında mesajlarım tek tikte kaldı, artık hiç dönüş yapılmadı.

İstanbul’dan yaptığım bu online alışverişte, 19 Kasım’dan bugüne kadar defalarca yazmama rağmen sorun çözülemedi. 635584861 numaralı siparişle alınan bu ürün için, ödediğim 1.800 TL ürün bedeli ve 320 TL kargo ücreti dahil olmak üzere toplam ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, benimle tekrar sağlıklı bir iletişim kurularak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.