adidas Adidas Mağazasında Müşteri Memnuniyeti Ve Değişim Politikası Hayal Kırıklığı

Malatya Park AVM Adidas mağazasından hediye almak üzere gittim. Herhangi bir satış temsilcisi ilgilenmedi. Kendim seçerek kasaya gittim. Kasada ürünleri aldıktan sonra değişim fişi istediğimde ürünlerin yalnızca beden değişimi yapılabileceği söylendi. Başka bir ürünle değişim olmayacağı ifade edildi. Ürünü almış bulunduğum için mağazadan ayrıldım. 1 gün sonra hediyeyi verdiğimde boyu çok kısa geldiği için arkadaşımla değişim için mağazaya gittik. Ürün bedenden alakasız uymadı. Bununla ilgili bizimle ilgilenen hanımefendi S*** Beyi çağırdı. S*** Beye şirket politikasının doğru olmadığını bu yüzyılda iadeden geçtik değişimin bile olmamasının doğru olmadığını ifade ettik. Sonradan kontrolü sağladıklarında kampanyada olmadığı ve istediğimiz ürünle iade değil değişim yapılacağını söylediler. Arkadaşım bunun yanlış olduğunu bu politikayı eğer ulaşabilirlerse yetkili birime iletilmesini istedi. Onun karşısında beyefendi kaba bir tavırla şirketin haklı olduğunu söyledi. Bu konuyla ilgili 6. Kişi olacağımızı aksi bir durum yaşansaydı değişimin sadece beden üstünden olacağını söyledi. Kusura bakmayın deyip olayı kapatacağı noktada umursamaz bir şekilde o zaman hediye almamanız lazım diyerek karşılık verdi. Arkadaşım bu tavrının yanlış olduğunu 3-4 kez ifade etti. Biz kendi adımıza böyle bir olay yaşadığımız için üzgün ve Adidas'tan alışveriş yaptığımız için pişmanız. Umarım ürün satışında şirket politikalarının gösterdiği özeni ve katı tutumunu müşteri memnuniyeti adına da göstermeye devam eder (! )