41 Gün Süren İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Adidas’ın resmi internet sitesinden iki adet ayakkabı siparişi verdim, bunlardan biri küçük geldiği için iade talebi oluşturdum. Ürünün yer aldığı iade kargosunun Adidas’a ulaşmasının üzerinden tam 41 gün geçti, buna rağmen halen ne bir iade işlemi yapıldı ne de tarafıma net bir geri dönüş sağlandı. Sipariş numaram 800376258080’dir.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen muhatap bulamıyorum, telefonla aradığımda somut bir bilgi verilmiyor. Sonunda bir talep açtıklarını, depoyla iletişime geçtiklerini ancak depodan geri dönüş alamadıklarını söylüyorlar. Kendi depolarından haber alamadıklarını ifade etmeleri kurumsal bir firma için kabul edilebilir bir açıklama değil.

Adidas gibi uluslararası bir markadan satış sonrası hizmet anlamında çok daha profesyonel ve hızlı bir süreç beklerken, bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak ve muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. İade ürünümün hızlı şekilde incelenerek ücret iademin yapılmasını ve bu aşamaya kadar gecikmeye neden olan sürecin açıklanmasını talep ediyorum.