Address Mobilya Çözüm Odaklı Bir Yaklaşım Yerine Oldukça Sert Ve Rahatsız Edici Bir Üslup

Nisan 2026’da Dudullu'da Modoko 'da bulunan Address Country Mobilya’dan masa ve sandalye satın aldık. Aynı ürün için birkaç gün sonra firmanın farklı iki mağazasında, hiçbir pazarlık yapılmadan peşin fiyat üzerinden 10.000 TL fiyat farkı olduğunu gördük.

Bu durumu ilettiğimizde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine oldukça sert ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştık. Ayrıca “Biz kurumsal bir firma değiliz, bizde fiyat farkı olur” şeklindeki ifadelerle yaşanan durumun normalleştirilmeye çalışılması tarafımızda ciddi bir hayal kırıklığı ve güven kaybı yaratmıştır.
Ürünü iptal etmek istediğimizde ise “kaporanızı yakarım” şeklindeki yaklaşım ve satış temsilcisinin iletişim tarzı bizi ayrıca rahatsız etmiştir.

Tüketici olarak yaşadığımız bu süreç ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Özellikle aynı firma bünyesinde müşteriye göre farklı fiyat politikası uygulanması ve sonrasında bunun normalleştirilmeye çalışılması son derece düşündürücüdür. Ürünün büyük kısmı ödenmiş olmasına rağmen teslimat konusunda da hiçbir esneklik gösterilmemiştir. Normal teslimatı tarihinden 3 hafta geç teslim edildi.

Bunun yanında görüşme sırasında “Sen kimsin? ” gibi üslupsuz ifadeler kullanılması, müşteri memnuniyeti ve kurumsallık anlayışıyla bağdaşmayan bir yaklaşım olarak hafızamızda kalmıştır.
Ürün kalitesi kadar satış sonrası iletişimin ve müşteriye gösterilen saygının da önemli olduğunu düşünen bir tüketici olarak yaşadığımız kötü deneyimi paylaşmak istedim ve yaşanan bu mağduriyetin bilinmesini istedim. Firmanın yapmış olduğu bu kötü ve memnuniyetsiz tavrını önemle düzeltmesini rica ediyorum.