Müdürün Reddettiği İade Ve Kaba Üslup Şikayeti

Trabzon’daki yeni açılan Addax şubenizden geçen hafta çok sayıda ürün alışverişi yaptım. Yoğunluk nedeniyle fark edemeyip aynı trikodan yanlışlıkla iki tane almışım. “Triko Bulut” adlı, 449 TL tutarındaki ürünü iade etmek için mağazanıza gittiğimde yaşadıklarım beni hem çok üzdü hem de müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Durumu çalışanlara anlattım, konu mağaza müdürüne iletildi ve oldukça uzun bir süre bekletildim. Daha sonra bir bayan gelip o güne ait kamera kayıtlarını izlediğini ve hatanın tamamen bende olduğunu söyledi. Ürün kirlenmişti, üst kattan yenisini getirip karışıklık olduğunu ifade ettiler. Ancak buna rağmen mağaza müdürü, son derece sert ve sevimsiz bir üslupla “Ben müdürüm” diyerek iadenin kesinlikle mümkün olmayacağını belirtti.

Kamera kayıtlarının izlenmesi ve bana karşı kullanılan saygısız üslup beni çok şaşırttı ve kırdı. “Size saygı duymayacağım” tarzında sözler söyleyerek beni adeta kışkırttı. Bu gerginlik içinde ben de sesimi yükselttim, ardından özür diledim fakat müdür bu özrü de kabul etmedi. Tüm bu tavırlar nedeniyle itham edildim ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini gördüm.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle ürün iademin alınmasını, ayrıca özellikle mağaza müdürü başta olmak üzere bu pozisyondaki kişilerin insan ilişkilerine ve müşteriyle iletişime önem vermesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.