Mersin Mezitli Addax Şubesinde Yıkama Talimatına Uygun Pantolon Çekti, İade Reddi

Mersin Mezitli Addax şubesinden 14 Nisan 2026 tarihinde kızım için Cherry pn10450 night blue dokumalı pantolon aldık. Dokumalı olduğu ve talimatta 30 derecede yıkanabilir yazdığı için özellikle tercih ettik, hatta ben daha hassas davranarak ürünü 20 derecede yıkadım. Buna rağmen pantolon ciddi şekilde çekti ve daralıp adeta dar paça, kullanımı konforsuz bir pantolona dönüştü.

Sorun sonrası kızım ürünü yaklaşık bir hafta önce Mezitli şubesine götürdü, ancak “sistem arızalı, haftaya gelin” denilerek geri gönderilmiş. İki gün önce bu kez kendim ürünü tekrar şubeye götürdüm, pantolonun fotoğraflarını çekip merkeze gönderdiklerini söylediler. Yaklaşık 10 dakika sonra geri dönüş yaparak ürün yıkandığı için ne değişim ne de iade yapamayacaklarını, Pozcu merkez şubeyle görüştüklerini söylediler. Ürünü talimatlara uygun, hatta daha düşük ısıda yıkamama rağmen bu şekilde daralması ve bunun tamamen müşterinin üzerine bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Ürünün yıkama talimatına uygun kullanılmasına rağmen deformasyona uğradığı için öncelikli talebim pantolon bedelinin iadesi yönündedir. Eğer mümkün değil deniyorsa, en azından tutarının başka bir ürünle değişim olarak karşılanmasını istiyorum. İade sürem dolmadan bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, ürünün incelenerek üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem varsa bunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.