Addax Şubesinde Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Saygısız Davranış

9 Şubat günü saat 17.50 civarında Kızılay’da, Mavi mağazasının karşısındaki Addax şubesinde yaşadığım saygısız ve hakaret içeren bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada atkıların fotoğrafını çekerken bir çalışanla çarpıştık ve aramızda “dikkat et” şeklinde bir konuşma geçti. Daha sonra merdivenin depoya çıktığı bölüme doğru yöneldiğimde, oraya gidemeyeceğimi söyledi. Ben sadece fotoğraf çekmek için merdivenin önünde durduğumu, merdivene bile çıkmadığımı ifade etmeme rağmen, “Burası benim çalışma alanım, burada bulunamazsın” diyerek sert ve rahatsız edici bir tavır sergiledi.

Aşağı inerken bu çalışan, diğer bayan çalışana dönerek “ite it muamelesi yapacaksın, bunlar bundan anlar” şeklinde son derece aşağılayıcı ve kabul edilemez bir ifade kullandı. Bunun üzerine kendisine “terbiyesizleşme” diyerek müdürünü sordum ve kasaya gidip çalışan hakkında şikayette bulundum. Ancak bu saygısızlığı yapan kişi bu sırada hala gülerek, durumu ciddiye almayan bir tavır içindeydi. Bu yaklaşım, müşteriye verilen değeri ve mağaza disiplinini sorgulatacak düzeydedir.

Mağazada böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak beni hem kırdı hem de kuruma olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Kameralardan da tüm yaşananların görülebileceğini düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu tarz çalışanların olduğu bir hizmet anlayışını asla kabul etmiyorum.