Addax Mağazasında Çalışanların Saygısız Ve Yüksek Sesli Davranışları

23 Mart 2026 tarihinde annem ve kardeşimle birlikte Kocaeli 41 Burada AVM’de bulunan Addax mağazanıza saat 21:20–22:00 arasında alışveriş yapmak için gittik. Ancak mağaza çalışanlarının kendi aralarındaki konuşmaları, tavırları ve müşterilere yönelik yaklaşımları oldukça kaba, rahatsız edici ve profesyonellikten uzaktı. Üstelik bu konuşmalar müşterilerin net şekilde duyabileceği bir ses tonuyla yapılıyordu ve alışveriş deneyimimizi baştan sona olumsuz etkiledi.

Mağazanın kapanış saatine az bir süre kalmışken gözlüklü bir kadın çalışanın kapıya bakarak “hala geliyorlar ya” şeklindeki ifadesi son derece saygısız ve müşteriyi dışlayıcı bir tutumdu. Kabin bölümünde görevli bir başka kadın çalışan ise, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm ekose ceketli, saçı toplu hanımefendiye, cropları yapmak istemediğini, bunu erkek çalışan üzerinden iletmesini ancak kendisinden bahsetmemesini gülerek anlatıyordu. Bu konuşmayı kabinlerin orada bulunan müşteriler olarak istemesek de duymak zorunda kaldık.

Aynı şekilde, müdür olduğunu düşündüğüm kişi kabinde müşteri olduğunu fark edince, kabinlerin duyabileceği şekilde “hıı, 15 dakika kaldı da” diyerek bir uyarıda bulundu. Bu ifade içeride ürün deneyen müşteriler açısından oldukça rahatsız ediciydi ve acele ettiriliyormuş hissi yarattı.

Kasaya geldiğimizde ise sarışın kadın çalışan ve siyah saçlı erkek çalışan, kendi aralarındaki tırnak ve kirpik konusunu kardeşimi de sohbetin içine çekerek sürdürmeye çalıştı. Ayrıca çalışanların kendi aralarında başkaları hakkında konuşmaları da ortamı profesyonellikten uzaklaştıran, uygunsuz bir davranıştı. Kasadaki görevlinin sürekli yüksek sesle “kasa kapatılacak” demesi de hem ortamı geren hem de müşteriyi rahatsız eden bir tutum oldu.

Genel olarak çalışanların yüksek sesli dedikoduları, müşteriye karşı ilgisiz ve saygısız tavırları, kapanış saatine yaklaşılmış olmasını gerekçe gösterir bir üslupla müşteriyi rahatsız etmeleri bu mağazadaki alışverişimizi büyük ölçüde olumsuz etkilemiştir. Bu tutumların, müdür konumunda olduğunu düşündüğüm kişi tarafından da engellenmemesi durumu daha da üzücü kılmaktadır.

Hizmet sektöründe çalışan ve markanızdan düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak bu davranışların Addax markasıyla bağdaşmadığını, kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili personel ve sorumlu yönetici hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanlara müşteriyle iletişim ve profesyonel davranış konularında gerekli uyarı ve yönlendirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.