Yetkili Serviste Aracın İzinsiz Kullanımı, Kayıtların Silinmesi Ve Garanti Kapsamında Mağduriyet

17 Temmuz – 21 Temmuz tarihleri arasında aracımı Adaşen Otomotiv Adapazarı/Sakarya yetkili servisine, “Garantim ON’DA” uzatılmış garanti kapsamında yaşadığım arıza nedeniyle götürdüm. Aracım trafikte seyir halindeyken bütün uyarı ışıkları yanıyor ve araç kendini koruma moduna alıyordu. Servise güvenerek teslim ettiğim aracımla ilgili yaşadığım deneyim, maalesef büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Öncelikle, arıza tespiti için bıraktığım aracımın 3 iş günü + 2 gün hafta sonu boyunca toplamda 66 km kullanıldığını fark ettim. Bunu sorduğumda, servis çalışanları sadece 2–3 km’lik test sürüşü yaptıklarını ve 66 km’yi kendilerinin yapmadığını iddia etti. Ayrıca, araç çalışırken kayıt alan kameramın kablosu çekilmiş ve teslim aldıktan sonra hiçbir kayıt bulunmuyordu. Buna gerekçe olarak “servis alanlarının kayıt altına alınmasını istemiyoruz” denildi; ancak bu durum araç teslim alınırken belirtilmedi ve servis dışındaki 66 km’de yapılanlar konusunda kanıtlarım ortadan kaldırılmış oldu.

Bunlara ek olarak, özel olarak yaptırdığım plakalığım izinsiz şekilde değiştirilip çöpe atılmış ve yerine kendi markalı plakalıkları takılmış. Araç beyninin sökülmesi işlemi ise bana bildirilmeden yapılmış; üstelik teslim aldığımda civatalar takılı değildi ve bunu video ile belgeledim. Klima gazı basımı için yaklaşık 5.000 TL ücret talep edildi, ancak bu işlem için onayım alınmadan hareket edildi. Ayrıca, trim ve frenlerden gelen sesler için yaklaşık 70.000 TL masraf çıkarıldı fakat dışarıda aynı işlemleri 20.000 TL’ye yaptırdım.

En önemlisi, “Garantim ON’DA” kapsamında garanti olduğunu düşünerek gittiğim serviste önce garantim olmadığı söylendi, ardından şikayetim üzerine “var ama hiçbir parçayı kapsamıyor” denildi. Bu yaklaşım güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu yaşananlar sonrasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için detaylı bir açıklama, yapılan işlemler ve alınan ücretlerle ilgili iade ve tarafıma bir özür talep ediyorum.