Kusurlu Saç Uzantısı Nedeniyle Tam İade Talebi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Adaperuk’tan İstanbul mağazası üzerinden mikro kaynak, 200 gram gerçek saç uzantısı satın aldım. Saçlar takıldıktan sonra sadece 2–3 gün geçmişken, ilk yıkamanın hemen ardından yoğun şekilde dökülme ve kırılma yaşadım, saçların dokusu tamamen bozulup aşırı kabarık, karışmış ve kullanılmaz hale geldi. Ürünün ayıplı ve kusurlu olduğu açıkça görülüyor, bu durumu firmaya fotoğraf ve videolarla ilettim.

Almanya’da yaşadığım için mağazaya şahsen gitmem mümkün olmadığından, benden saçları söktürüp kargoyla göndermemi istediler. Ürün ellerine ulaştıktan sonra haksız yere “kusur yok” denilerek para iademin reddedilmesi ihtimali ve söküm ile kargo sürecinde yeniden mağduriyet yaşamamak adına bu talebi kabul etmedim. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tam iade, değişim veya bedel indirimi gibi yasal haklarımı talep ettiğimde ise son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla karşılaştım, “200–300 gram saç bizim için bir şey değil” denilerek şikayetim geçiştirildi.

23 Ekim’den bu yana kusurlu ve kullanılamaz hale gelen bu ürün nedeniyle mağdurum. Elimde WhatsApp ve Instagram yazışmaları ile ürünün kusurlu halini açıkça gösteren görsel kanıtlar bulunmaktadır. Ücretimin eksiksiz olarak iadesini ya da yasal olarak tanınan diğer haklarımın derhal yerine getirilmesini talep ediyorum.