Kayıp Kurutma Makinesi Teslim Edilmedi, Siemens Yardım Etmiyor

21.07.2025 tarihinde Siemens Eskişehir bayisinden 4’lü beyaz eşya seti satın aldık. Kurutma makinesi depoda kalacak, diğer ürünler ise teslim edilecekti. Diğer ürünler teslim edildi ancak kurutma makinesi bize hiç teslim edilmedi.

Kurutma makinesini teslim almak için tekrar dükkana gittiğimizde, artık orada başka bir Siemens bayisinin olduğunu ve bizim ürünümüzün nerede olduğunun bilinmediğini öğrendik. Ardından yönlendirme üzerine Siemens müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri depodaki ürünlerin sorumluluğunun kendilerinde olmadığını söyledi, bize bir telefon numarası verip orayı aramamızı istedi ancak bu numara sürekli meşgul çalıyor ve hiç kimseye ulaşamıyoruz. Siemens müşteri temsilcisi, yasal haklarınızı arayın, firma olarak destek olamıyoruz diyerek konudan tamamen çekildi.

Yaklaşık 3 aydır kaybolan kurutma makinemizle ilgili muhatap bulamıyoruz. Siemens ismine güvenerek ciddi bir bedel ödeyip ürün aldık, ancak kurutma makinesi için yaklaşık 40–50 bin TL’lik bir mağduriyetimiz oluştu ve ortada ne ürün var ne de çözüm için ilgilenen bir yetkili. Markaya duyduğumuz güven tamamen sarsıldı.

Kurutma makinemin acilen bulunmasını ve tarafıma teslim edilmesini ya da bedelinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesi için Siemens’in sorumluluk alarak çözüm üretmesini talep ediyorum.