Peşin Ödemeli Siemens Ürünlerinin Teslim Edilmemesi Ve Yetkili Bayi Sorumluluğu

28.11.2025 tarihinde Siemens yetkili satıcısı Ada Home DTM Ltd. Şti.’den WG54B2ASTR tam otomatik çamaşır makinesi, WQ45B2AXTR çamaşır kurutma makinesi ve kg86NAID2N Solo soğutucu-dondurucu kombinasyonu buzdolabı satın aldım. Ödemeyi banka aracılığıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Satış sırasında ürünlerin Temmuz 2026 içinde tarafıma teslim edileceği ve garanti başlangıç tarihinin de teslimat tarihi olacağı bilgisi verildi.

Temmuz ayında aynı adrese gittiğimde mağazanın artık Ada Home değil, acetler Siemens bayisi olduğunu, Ada Home isimli firmanın kapandığını ve yeni şubenin Ada Home ile hiçbir bağlantısının bulunmadığını öğrendim. Buna rağmen mağaza, Siemens’in bizi mağdur etmeyeceğini ve ürünlerimizin teslim edileceğini belirtti. Ancak Ada Home isimli iş yerine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz ve ürünler bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi; hiçbir zaman fiilen bu ürünleri teslim almadım.

Bunun üzerine Siemens müşteri hizmetleri ile iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum. Siemens müşteri temsilciliği dönüş yaptığında kendi sorumluluklarının bulunmadığını, bayiye başvurmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen bayiye yönlendirdi. Ürünleri teslim ettikleri adresi ve detayı sorduğumda ise herhangi bir bilgi paylaşmadılar. Kendi rızamla ürünleri bayi deposuna teslim etmem söz konusu olmadığı halde, Siemens bu yönde bir izlenim oluşturarak sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır.

Siemens gibi köklü bir markaya güvenerek peşin ödeme ile satın aldığım bu üç ürünün hiçbirinin tarafıma teslim edilmemesi, buna rağmen markanın yetkili satış mağazasının arkasında durmaması ve doğrudan aynı adreste başka bir firma adı altında bayilik açarak Ada Home mağdurlarını sahipsiz bırakması beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır. Şikayet platformlarında yaptığım incelemelerde de benzer şekilde mağdur edilmiş çok sayıda müşteri olduğunu görüyorum; bu nedenle diğer mağdurlarla bir araya gelerek sesimizi birlikte duyurmanın önemli olduğunu düşünüyorum.

Siemens’in, beni ve benim gibi onlarca müşterisini mağdur eden bu durumla ilgili sorumluluk almasını, ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin, fatura tarihinden itibaren işleyecek ticari temerrüt faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.