Kasada Yaşanan Saygısızlık Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Selamlar, babamlar Ada Gros yanında oturduğundan dolayı ailemle, Almanya'da yaşamama rağmen, geldiğimde oraya alışverişe gidiyoruz. Hatta yan taraftaki binadan Galya Center'den daire aldım, yani komşuyuz.

Bugün 27 Şubat 2025 tarihinde, yaklaşık saat 12.30'da her zamanki gibi alışverişimi yaptım ve kasaya yöneldim. Yöneldiğim kasada müşteri vardı ve ben gittiğimde müşteri kasadan çıktı. Tam geldim, kasalarınızın üstündeki ışık yanıyordu. Yan kasadaki bayan, benim girdiğim kasaya gelerek kapıyı kapattı ve benim bulunduğum kasadaki bayanla konuşmaya başladı. Ben de kasadaki bayana, ben geldiğimde benden önceki müşterinin yeni gittiğini ve lambanın yandığını, benim bu sıradayken beni başka kasaya yönlendirmesinin yanlış olduğunu söyledim. Kasadaki bayanın hiçbir şey dememesine karşın, yan taraftaki bayan 'başka kasa' deyip suratını çevirip beni o şekilde bırakıp sohbete dalmasına karşın, yaptığının ayıp olduğunu, ben sıradayken kasa girişini kapattığını ve beni alması gerektiğini, aynı şekilde kibar olmasını, müşteri olduğumu ve yurt dışında yaşadığımı, böyle bir şey görmediğimi belirttiğimde daha da şiddetli bir şekilde 'ne yapayım, yurt dışında işen' diyerek müşterilerin içinde bana bağırdı ve hakaret derecesinde konuştu.

Ben kendisine ismini sorup şikayet edeceğimi söylediğimde, daha da küstahlaşarak ismini tam sinirden hatırlamıyorum ama 'E**'ye yakın bir isim' diyerek sinirle 'nereye şikayet edersen et' diyerek bana herkesin içinde bağırdı. Ben de arkasından kendisine çok uygunsuz davrandığını ve benim müşteri olduğumu tekrarladım.

Orada görevli zayıf güvenlik görevlisi her şeyi gördü ve sorumlu yetkili ile görüşmek istediğimde bir bayan geldi ve benden olayı bildiğini, benden özür dilediğini iletti.

Sonuç olarak, 56 yaşında bir vatandaş olarak, dizde çalışan insanların bu şekilde müşteriye davrandığını ve belki görüştüğüm kişinin yönetime haber vermeyeceğini düşünerek size bu yazıyı yolluyorum.

Saygılar,
Karahan