Acura Süt Pompası Garanti Kapsamı Dışında Ücretli Değişim Ve Kargo Ücreti Talebi

Zeynep

413

Acura marka giyilebilir süt pompasını yaklaşık bir ay kadar kullandıktan sonra cihaz arıza vermeye başladı ve fiilen kullanılamaz hâle geldi. Ürünün iki yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servisle iletişime geçtiğimde garanti kapsamında olmadığını, yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini söylediler.

Tarafıma bu işlem için 500 TL talep edildi ve ayrıca arızalı ürünü geri göndermelerine rağmen kargo ücretinin de bana ait olacağını ilettiler. Garantisi olan bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına rağmen tamir veya değişimin garanti kapsamına alınmaması, ayrıca kargo ücretinin de tüketiciye yüklenmesi beni hem maddi olarak hem de manevi olarak gerçekten mağdur etti.

Bu marka ürününden daha önce de almış ve benzer arıza sorunları yaşamış bir kullanıcı olarak, aynı problemi ikinci kez yaşamaktan dolayı çok büyük hayal kırıklığı içindeyim. Özellikle bebeğimin beslenmesi ve kendi sağlığım açısından bu cihaza ihtiyaç duyduğum bir dönemde bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez.

Ürünümün garanti şartları dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarımının ya da değişiminin yapılmasını, hiçbir ek ücret (işçilik, parça, kargo vb.) talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

13 Ocak 13:47

Acura 3030 model süt makinesini Ankara Keçiören’deki Kılıç Medikal’den aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kadar kullandıktan sonra çekim gücü tamamen gitti ve cihaz işlevini yerine getiremez hale geldi. Aynı sorunu daha önce de yaşadım, bu ikinci makinem olmasına rağmen yine aynı arızayla karşılaştım.

Garanti kapsamında olduğunu düşünerek firmaya ulaştım, kayıt açtım ve ürünü gönderdim. Ancak bozuk ürünü hiçbir işlem yapılmadan, üstelik kargo ücreti bana ait olacak şekilde geri gönderdiler ve garanti kapsamında olmadığını söylediler. Sürekli olarak iletişim bilgilerim istenmesine rağmen bu bilgilerimi defalarca iletmeme karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştığımda mesajlarıma düzgün bir yanıt verilmiyor, yazdıklarım sadece görüldü olarak kalıyor ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Garanti kapsamındaki bir ürünün bu kadar kısa sürede aynı sorunu yaşaması ve firmanın ürününün arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Acura markasından ya ücret iadesi yapılmasını ya da garanti kapsamında ücretsiz şekilde yeni ve sorunsuz bir süt makinesi gönderimi talep ediyorum.

09 Ocak 16:12

Acura marka giyilebilir süt pompasını Kasım ayında Kılıç Medikal’den satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz arıza vermeye başladı ve fiilen kullanılamaz hale geldi. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen, yetkili servisle görüştüğümde arızanın garanti kapsamına girmediğini, yalnızca ücretli değişim yapılabileceğini ve bunun için benden 500 TL talep edildiğini söylediler. Ayrıca arızalı ürünü geri gönderirken kargo ücretinin de bana ait olacağını ilettiler.

Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasına rağmen tamir veya değişimin garanti kapsamına alınmaması ve buna ek olarak kargo ücretinin de tüketiciye yüklenmesi, beni hem maddi hem de manevi açıdan ciddi şekilde mağdur etti. Aynı markanın ürününü daha önce de kullanmış ve benzer arıza sorunları yaşamış bir kullanıcı olarak, aynı problemi ikinci kez yaşamaktan büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle hem bebeğimin beslenmesi hem de kendi sağlığım açısından bu cihaza ihtiyaç duyduğum bir dönemde bu şekilde mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Ürünün açıkça belirtilen garanti şartları dikkate alınarak ücretsiz şekilde onarımının ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte benden hiçbir ek ücret (işçilik, parça, kargo vb.) talep edilmeden mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.