Fizik Tedavi Provizyonunun Beklemede Kalması Ve Seans Haklarımın Sıfırlanması

Acnturk Özel Sağlık Sigortası kapsamında yer alan 0100830101050510 numaralı poliçemle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 24.02.2026 tarihinde saat 11:34’te fizik tedavi için provizyon talebim iletildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ “beklemede” görünmektedir. Tedavimi Başkent Üniversitesi İstanbul Uygulama ve Araştırma Merkezi’nde almak istiyorum ve poliçeme Acnturk’ün kendi sitesinden giriş yaptığımda fizik tedavinin karşılandığını, ayrıca 30 seans hakkımın bulunduğunu görüyorum.

Buna rağmen sistemde ödenecek tutar sanki ödenmiş gibi görünmekte ve seans hakkım 0’a düşmüş durumda. Ne hastane provizyonu için şirkete ulaşabiliyor ne de ben müşteri hizmetlerine bağlanabiliyorum. Defalarca, yaklaşık 25 kez aramama ve her seferinde telefonda 20 dakika kadar hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona çıkan ya da dönüş yapan olmadı.

Hem tedavi sürecim hem de hak kaybı yaşamamam açısından bu provizyonun artık acilen sonuçlandırılmasını, fizik tedavi seanslarımın poliçemdeki gibi tanımlanmasını ve hastane ile aramdaki sürecin bir an önce netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.