Acnturk Sigorta’nın Gerekçesiz Hasar Ödemelerini Ertelemesi

Acnturk Sigorta a. Ş. Tarafından düzenlenen poliçelerim kapsamında oluşan iki ayrı hasar için, tarafıma verilen hiçbir ödeme taahhüdü yerine getirilmemiştir. Şirket, sistematik biçimde ödeme tarihlerini ileri atarak oyalama taktiği uygulamaktadır.

25.01.2025 tarihli ve 72445 numaralı hasar kaydım, şehirler arası yolculukta bulunduğumuz sırada evimizdeki su borularından birinin patlaması sonucu oluşmuştur. Bu olay nedeniyle alt kat ve onun altındaki dairelerde ciddi maddi hasar meydana gelmiştir. Bu hasar dosyası için defalarca ödeme günü verilmiş olmasına rağmen, her seferinde ödeme tarihi 1 ay ileri atılmış ve bugüne kadar tarafıma tek kuruş ödeme yapılmamıştır.

02.04.2025 tarihli ve 80681 numaralı hasar kaydım ise banyomuzda meydana gelen su kaçağı nedeniyle oluşmuştur. Bu olayda da yine alt kat ve onun altındaki komşularımızın evlerinde maddi hasar oluşmuştur. Bu ikinci hasar sırasında tarafımıza “poliçenin kapalı olduğu” bilgisi verilmiş, ancak poliçenin yeniden aktif olmasına rağmen her iki hasar dosyası için de ödemeler hiçbir gerekçe sunulmadan ertelenmiştir.

Bu süreçte tarafımıza yazılı veya sözlü net bir açıklama yapılmamış, dosyalarla ilgili muhatap bulunamamış ve resmi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Komşularımızın evlerinde oluşan hasarların bedeli, bugüne kadar tarafımıza iletilen tutarlarla karşılanamayacak seviyededir. Buna rağmen ne bir iyileştirme yapılmakta ne de ödeme gerçekleştirilmektedir.

Tüm bu yaşananlar sigortacılık mevzuatına, Tüketici Hakları'na ve iyi niyet ile dürüstlük ilkelerine açıkça aykırıdır. Sürekli ertelenen ve gerekçesiz şekilde ödenmeyen bu hasar bedelleri nedeniyle mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır. Bu hukuka aykırı ve tüketiciyi mağdur eden uygulamanın derhal sonlandırılmasını, ilgili hasar bedellerinin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.