3 Ocak tarihinde Acıbadem Hastanesi’nde planlı sezaryen doğum gerçekleştirdim. Bu doğumum, Acıbadem’de yaptığım ikinci doğumdur. İlk doğumumdan memnun kaldığım için, doktorumun anlaşmalı olduğu başka bir hastanede doğum yapma imkanım olmasına rağmen özellikle Acıbadem’i tercih ettim. Bu tercihimde, hastanenizin sunduğu üst düzey hizmet ve bakım anlayışına duyduğum güven etkili olmuştur.
Doğumdan yaklaşık 3 gün önce hastaneye gelerek yatış süreci hakkında bilgi aldım ve ilk doğumumu yaptığım 212 numaralı oda müsaitse orada kalmak istediğimi belirttim. Tarafıma bununla ilgili bir sorun olmayacağı söylendi. Ancak planlı bir doğum olmasına rağmen hastaneye yatış sürecimde çeşitli olumsuzluklar yaşandı.
Hastaneye giriş yaptığımızda ilk olarak cerrahi katta bir odaya alındık ve ameliyat sonrası doğum katına geçileceği ifade edildi. Bu durum önceden tarafımıza bildirilmemişti. Doğum sonrasında ise odaya yerleşmemiz saat 15.00’e kadar uzadı. Bu süreçte Yenidoğan bebeğimizin asansörle farklı katlara çıkarılması gerekti. Cerrahi katta bulunmamız; enfeksiyon riski, ısı farkı ve hijyen açısından Yenidoğan bir bebek için endişe vericiydi.
Ayrıca cerrahi katın ortamı, lohusalık gibi hassas bir dönemde duygusal olarak da zorlayıcı oldu. Aynı katta farklı sebeplerle ameliyat olan, kaygılı ve üzgün hastalar varken, yeni doğum yapmış bir anne olarak sevincimizi dahi rahatça yaşayamadık. Odaya girip çıkan misafirlerimizin çevredeki hastaları rahatsız etme ihtimali dahi bizi tedirgin etti. Oda değişiminin gecikmesi nedeniyle hastane odamı süsleyemedim; gelen misafirlerim bavulların hâlâ odada olduğu dağınık bir görüntüyle karşılaştı. Bu durum, doğum sonrası yaşanması beklenen özel anları gölgeledi.
Yaşananları şikayet yönetiminden B**** Hanım ile paylaştığımızda, kendisi “en büyük odayı ayarlıyorum” şeklinde bilgi verdi; ancak bu yönde herhangi bir düzenleme yapılmadı ve sonrasında tarafımızla tekrar iletişime geçilmedi. Ayrıca görüşme sırasında kullanılan üslup ve “metroda da enfeksiyon kapılabilir” gibi örnekler, yaşadığımız kaygının yeterince ciddiye alınmadığı izlenimini oluşturdu. Doğumumun önceden planlı olduğu düşünüldüğünde, bu aksaklıkların ve iletişim tarzının Acıbadem standartlarıyla örtüşmediğini düşünüyorum.
Bu geri bildirimi, benzer durumların tekrar yaşanmaması ve hizmet kalitenizin iyileştirilmesi amacıyla paylaşıyorum. Konunun değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar