Doğuma Günler Kala Yaşadığım Acıbadem Ankara Hastanesi Felaketi

(a) olarak bitirdiğim şikayetimin devamıdır. Yaşanan sorunları telefon görüşmeleri ile halledemeyince hastaneye gidip yüz yüze çözmek istedim. Zaten Pazartesi günü ameliyat geçireceğim için başka alternatifim de yoktu. Böyle bir risk söz konusu ise neden ayrı iki provizyon olarak talebin yapılmadığını ve konu ile alakalı son dakika bilgilendirildiğimi öğrenmek için gittim. Karnım burnumda doğumuma günler kala böyle bir stresin beni yıprattığını ve bu konuların odaklanmak istediğim en son şey olduğunu belirttim. Sezaryen ameliyatımın karşılanmaması gibi bir risk varsa neden konu ile ilgili beni son gün bilgilendirdiklerini bu riski en başta belirtmediklerini sordum. Karşıma beni sakinleştirip özür dileyen bir insan beklerken, çözüm yolu duymayı beklerken sesini yükselten ve karşısında hamile bir kadının olduğunu unutan ***** vardı. Neye uğradığımı şaşırdım ve kendisine ses tonuna dikkat etmesini söyledim. Ben prosedürlerin neden böyle işlediğini öğrenmeye çalışırken kendisi bana kurumumun ik bölümüyle görüşüp görüşmediğimi sordu. Sadece konuyu çarpıtmaya çalışan, çözümden empatiden tamamen uzak yaklaşımı ve rahatsız edici vücut diliyle beni daha da üzdü ve yıprattı. Beni hiç ilgilendirmeyen iç süreçlerinden bahsederek sadece konuyu kendi sorumluluk alanının dışına taşırmak isteyen bir tavır söz konusuydu. Burada bilgilendirilmem gereken bir risk faktörü, olumsuz bir olasılık mevcutken neden bu bildirim yapılmadı diye sorguluyordum. Son dakikaya kalmaması gereken bir iş olduğunu belirttim üzerine kendi iç süreçlerini düzgün yürütemediğini kabul edip özür dileyeceğine hekimimle konuyu görüşüp kendilerine neden daha erken bildirim yapmadığını sorgulayacağını söyledi. Doktor hastalarının sağlığıyla mı uğraşacak yoksa bu süreçleri yerine getirmekle yükümlü insanlar işini düzgün yapsın diye ekstra efor mu sarf edecek? Konu ile alakalı olarak yürütülen bu süreç nereden tutsanız elinizde kalır bir durum. Umarım doktorum kendi kliniğini açar ve kendisine muayene olmak için Acıbadem'e gitme zorunluluğum ortadan kalkar. Doktorları ve hemşireleri çok iyi olduğu için ayakta duran Acıbadem, idari personelleri bu şekilde devam ederse büyük zarara uğrar. Tabi ki istisnalar mevcut, örneğin Göğüs Hastalıkları banko çalışanı ismini hatırlayamıyorum ancak sanırım ****. Bir diğer tarafta kadın doğum banko çalışanlarının yüzünüze bile bakmadan beş karış bir ifade ile verdiği hizmet... Lütfen çalışanlarınıza ivedilikle empati ve vücut dili eğitimi verin.