to read complaints and reviews, or file yours.Ataşehir Acıbadem Hastanesi'nde Yanıltıcı Ücret Bilgisi Ve Haksız Fark Ücreti İadesi Talebi
31 Ekim 2026 tarihinde saat 10.25 için Ataşehir Acıbadem Hastanesi’nden randevumuz vardı. Kayıt sırasında bankodaki görevli, gideceğimiz doktorun profesör olduğunu, toplam tutarın bu nedenle yüksek yansıyacağını söyleyerek bizden yaklaşık 6.000 TL civarında bir ücret çıkacağını belirtti. Genel sağlık sigortamız olduğu ve 25 yıldır aynı sigorta ile tüm özel hastanelerde toplam bedelin yaklaşık yüzde 25’ini ödediğimiz için, yine bu oranda bir ödeme yapacağımızı düşünerek bu tutarı kabul ettik.
Muayene sonrasında ise bu kez doktorun ücretinin 10.000 TL olduğu, tutarın bu şekilde yansıdığı ve bizim 5.519 TL ödememiz gerektiği söylendi. Başta verilen bilgiyle çelişen bu rakama itiraz ettik. Cumartesi günü olduğu için yaklaşık yarım saat boyunca sigorta şirketini aramamıza rağmen kimseye ulaşamadık ve net bir açıklama alamadık. Sonrasında elimizde, 31.10.2026 tarihli ve toplam 6.764,91 TL tutarlı bir fatura oluştu.
Biz yıllardır aynı sigorta ile bütün özel hastanelerde benzer işlemlerde çok daha düşük, öngörülebilir katkı payları öderken, burada eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile beklemediğimiz şekilde yüksek bir fark ücretiyle karşılaştık. Banko görevlisinin ilk verdiği bilgi ile son talep edilen tutar birbiriyle örtüşmüyor ve bu durum kendimizi mağdur hissetmemize neden oldu.
Ataşehir Acıbadem Hastanesi’nden, muayene öncesinde tarafımıza söylenen çerçevenin dışına çıkan bu fazla tahsilatın gözden geçirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğümüz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak yasal haklarımı aramak adına gerekli başvuruları yapacağımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı planladığımı da belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, 37444516 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta Deneyimi Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Kurumunuzu arayarak durumu bildirdim ve tarafınızdan bir dosya açıldığını öğrendim. Ancak bu süreçte ne kadar mağdur olduğumuzu özellikle belirtmek istiyorum. Tahmin edersiniz ki bir şikayet oluşturmak, müşteri temsilcilerine ulaşmak, yaşanan hatayı anlatmak ve kendi hakkımızı korumak için defalarca görüşme yapmak oldukça zor ve zaman alıcı bir süreç. Biz de hakkımızı arayabilmek adına ciddi anlamda zaman ve emek harcamak zorunda kaldık. Aynı sigorta şirketinden yararlanan bir arkadaşımızın yine Acıbadem Hastanesi’nde 20.000 TL tutarındaki işlem için yalnızca 2.500 TL ödeme yaptığını öğrendik. Buna karşılık bizim yaklaşık 10.000 TL tutarındaki işlemimiz için 5.000 TL ödeme yapmamız istendi ve bu tutar bizden tahsil edildi. Eşim ayrıca bankoda işlem sırasında görevlinin yanında eğitim sürecinde olduğunu belirten bir kişinin bulunduğunu fark etti. Yaşanan farklılıklar ve aynı sigorta kapsamında diğer kişilere uygulanan ödeme oranları, işlemimizde ciddi bir hata yapıldığını düşündürüyor. Aynı kurumda çalışan, hatta çalışma süresi bizden daha az olan kişilerin bile %25 oranında ödeme yaptığını öğrenmişken bize neden daha yüksek bir tutar yansıtıldığını anlamakta güçlük çekiyoruz. Gerekli tüm mercilere şikayetlerimizi ilettik. Ancak burada asıl üzerinde durulması gereken konu şu: Kurumunuzun yaptığı bir hata nedeniyle biz üç günümüzü bu konuyu çözmeye, telefon görüşmeleri yapmaya, şikayet oluşturmaya ve hakkımızı aramaya harcadık. Bir müşterinin, kurumunuzun yaptığı bir hatanın sonuçlarını düzeltmek için bu kadar zaman ve enerji harcamak zorunda bırakılması kabul edilebilir değil. Biz yalnızca poliçemiz kapsamında sahip olduğumuz hakkın doğru şekilde uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz. Konunun yalnızca dosya açılarak takip edilmesini değil, detaylı şekilde incelenmesini ve tarafımıza somut bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
