to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Doğan Kontrol Muayenesinde Yasal Olmayan Ücret Talebi Ve Fatura Sorunu
Acıbadem Ataşehir Hastanesi’nde doğan bebeğimizin yeni doğan kontrol muayenelerinde, yasal mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm şekilde ücret talep edilmesi nedeniyle şikayetçiyim. Bilindiği üzere ilk 28 gün içinde yapılan kontrollerde muayene ücreti alınmaması gerekirken, hastane tarafı bizden ücret istedi.
İlk kontrol muayenemiz doğum paketi kapsamında sayıldı ancak 18 Mayıs tarihinde gittiğimiz ikinci kontrol muayenesinde bizden 6.400 TL ödeme talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Ödeme sonrasında faturanın mail adresime iletileceği söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir fatura tarafıma gönderilmedi, elimde sadece bilgilendirme SMS’i ve ödeme slipi bulunuyor.
Ayrıca, kontrol muayenesinden sonraki randevu için 23 Mayıs tarihine gün verilirken, bu muayenede de ücret alınacağı özellikle belirtildi. Oysa bebeğimiz hâlâ doğum sonrası ilk 28 günlük yasal süre içindeydi ve bu muayeneden de ücret talep edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, süreçte zorluk yaşamamak ve mağdur olmamak için o anda itiraz edemedim.
Yasal düzenlemeler gereği 18 Mayıs tarihli muayene için ödediğim 6.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yapılan işlemin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve muayene faturamın e-posta adresime iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Değerli Misafirimiz, 36053098 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Arandım, konu detaylarını ilettim. İlk aramada yoğun bakım olsa ücretsiz olacağını ama muayene ücreti uygulamasının normal olduğu söylendi. İtiraz ettim ve aynı gün tekrar arandım. Bu defa yeni doğan için 28 gün kapsamında haklı bulunduğumuz belirtildi ve iadenin yapılacağı söylendi. Henüz kartıma iade yansımadı, bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
İlgilenildi ve iade gerçekleşti.
