to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Maslak'ta Endoskopi Sonrası Fatura Gönderilmemesi Ve Sigorta Açıklaması Talebi
18 Şubat 2026 tarihinde Acıbadem Maslak Hastanesi’nde endoskopi işlemi yaptırdım. İşlem sonrası sigorta indirimim uygulandıktan sonra benden 8.000 TL tahsil edildi. Ödemem kredi kartı ekstremde görünüyor, ancak tüm hatırlatmalarıma rağmen bu ödemenin faturasına hâlâ ulaşamıyorum.
İşlem günü resepsiyondaki görevli bey, faturayı 1–2 gün içinde mail olarak göndereceğini söyledi. Aradan geçen sürede defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura iletilmedi. Özellikle bu kadar büyük ve kurumsal bir hastanenin, basit bir faturayı dahi gönderememesi benim için anlaşılır bir durum değil.
Bu işlem sırasında Akbank Emeklilik Sandığı ve Bupa Global olmak üzere iki ayrı sigortam devreye girdi. Hastaneye, her iki sigortamdan da tahsilat yapılıp yapılmadığıyla ilgili şüphemi de ilettim, buna rağmen bu konuda da tarafıma herhangi bir açıklama veya dönüş yapılmadı.
WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi yaklaşık 3 haftaya yaklaşan bu süreçte bana bir türlü fatura gönderemedi ve sürekli oyalanıyorum. Şu an hem ödemenin şeffaflığını göremiyorum hem de resmi olarak ihtiyaç duyduğum faturaya ulaşamıyorum. Faturamın acilen tarafıma e-posta ile iletilmesini ve iki sigortam üzerinden yapılan işlemlerle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, 35375526 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Beni arayan soran yok hala, size yurt dışında olduğumu ve Talia Hanim diye biri ile yurt dışı WhatsApp'tan mesajlastigimi, size direkt yazdığım şikayet mailinde bu numarayı verdiğim halde hala sizi aramamı mi bekliyorsunuz? Siz neden hala ne arıyor ne de mesaj atıyorsunuz? Size attığım şikayet mailine bile cevap vermediniz ve bir fatura almak neden bu kadar zor bu kocamannnn kurumda anlaşılır değil, ne kadar basit bir nedenden ne kadar çok imajınızı zedelediğinizin farkında bile değilsiniz!
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, alınan aksiyonumuzu paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Faturamı alabilmek için birkaç kez mesaj attım ve beklemek zorunda kaldım. Sonunda fatura geldi ve fazla ödediğim tutarın iadesi yapıldı. Ancak ben bu kadar ısrarla faturamı istemesem, fazla ödediğim tutar bana iade edilir miydi bilmiyorum.
Sorunu çözdüğünüz için teşekkürler. Ancak bu kadar çok uğraşmam gerekmemeliydi.
