Acıbadem Hastanesi'nde Yaşanan Güvenlik İhmali Ve Şeffaf Olmayan Ek Ödeme Süreci

Necmiye

16.682

Annem, sıcak kemoterapi (hıpec) ameliyatı için 13.05.2025 tarihinde İzmir Çiğli'de bulunan Acıbadem Kent Hastanesi'nde yatarken, taburcu olacağı gün çıkışına yarım saat kala yaşanan bir ihmali paylaşmak istiyorum. Annem ameliyatlı olduğu için kardeşim de annemin başında bekliyordu. Tuvalette bulundukları sırada, lavabodaki aynalı dolap bir anda lavabonun tam önüne düştü ve ayna tuzla buz oldu. Olayın şokuyla annem ve kardeşim deprem olduğunu zannedip büyük bir korku yaşadılar ve olası bir faciadan kıl payı kurtuldular. Kopan gürültüyle kattaki tüm görevliler ve hasta yakınları odadaki tuvalete koştu. Bu talihsizlik yaşanırken, ben ve babam hastanenin ek ödeme talebiyle ilgili görevlilerle tartışıyorduk, odada değildik. Görevli personel, yatış sırasında 3 günlük ücret alındığını, ancak 4 gün kaldığımız için ek ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Oysa biz, yatışta '4 günlük ücret ödeyelim, 3 gün kalırsak fazlalığın iadesi ya da ek ödemeleri tekrar konuşuruz' şeklinde aynı personelle konuşmuştuk. O gün ücretle ilgili net bir bilgi verilmemişti ve 3 günlük ücret tarifesi üzerinden ödediğimiz de belirtilmemişti. Ancak çıkarken günlük ücretleri ekrandan rahatça görebildiler. Ödemeyi kabul etmeyince, doktorumuzdan alacaklarını söyleyip tehditkar bir şekilde konuştular. Sonunda ödemeyi yaptık. Odaya çıktığımızda ise hastanenin ihmali nedeniyle can güvenliğimizin olmadığını, annem ve kardeşimi dehşet içinde görünce, ek ödemelerin takibini sıkı şekilde yapan hastanenin aynı hassasiyeti can güvenliği için göstermediğini düşündüm. Konuyu hasta hakları birimine ilettim ve lavabonun fotoğraflarını gösterdim. Yarım dakika sonra olsaydı, annem lavabonun tam önünde olacaktı. Gerisini düşünmek bile istemiyorum. Hasta hakları birimi, en azından yaptığımız ek ödemeyi iade etti, ancak yaşanan ihmalin ve kazanın hiçbir mazereti ve telafisi yoktur. Çok daha kötü bir sonucu olabilirdi; olmadı ama çok yakındı ve bunu atlatmamız bile çok zor. Hastane gibi bir kurumun, dekorasyonda lüks görünüme değil, ödeme konusundaki şeffaflığa ve en önemlisi can güvenliğine önem vermesi gerekir. Başka birinin canı da yanabilir; bizim başımıza gelen, hatta belki daha ciddisi başkasının başına gelebilir. Başkasının canı yanmadan gerekli sabitlemelerin ve kontrollerin yapılmasını temenni ediyoruz.

Necmiye

Olay 17.05.2025 tarihinde öğle saatlerinde gerçekleşti

Acıbadem Hastanesi

Değerli Misafirimiz, 32511762 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.

Acıbadem Hastanesi

Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,