Acıbadem Hastanesinde Provizyon Gecikmesi Ve Sigorta Sorunu

02.11.2026 tarihinde eşim D**** İ*** K***, Acıbadem Ankara Hastanesi dermatoloji bölümünde Uzm. Dr. R****** Ç********’na muayene oldu ve yaşadığı sağlık problemi nedeniyle kriyoterapi tedavisi planlandı. Axa Tamamlayıcı Sağlık Sigortamız olduğu için, hastane görevlileri provizyon talebinde bulunacaklarını belirtti.

Bugün Axa Sigorta ile yaptığım telefon görüşmesinde, Acıbadem Ankara Hastanesi tarafından herhangi bir provizyon talebi iletilmediğini öğrendim. Bunun üzerine hastaneye gidip durumu sorduğumda, bankodaki görevli provizyon başvurularını 2–3 gün beklettiklerini, uygulamanın bu şekilde olduğunu söyledi.

Hem eşimin sağlığı hem de sigortanın geçerlilik süresi açısından bu gecikme kabul edilebilir bir durum değil. Eğer bu süre içinde tss poliçesi bitmiş olsaydı, provizyon talebi hiç oluşturulamayacaktı. Provizyon talebinin, hasta oradayken ve işlem planlanmışken anında yapılması gerekirken, hastadan habersiz şekilde günlerce bekletilmesini doğru bulmuyorum.

Ayrıca tarafımıza yaklaşık 6.300 TL civarında bir ücret bilgisi verildi ve provizyon alınmadığı için işlemi peşin ödememiz, daha sonra sigortadan talep etmemiz gerektiği söylendi. Ekte, Axa tarafında Acıbadem Ankara Hastanesi için provizyon görünmediğine dair işlem detayını gösteren ekran görüntüsünü iletiyorum.

Provizyon süreçlerinin şeffaf ve hasta lehine yürütülmesini, provizyonun hasta hastanedeyken zamanında alınmasını ve bu uygulamanın gözden geçirilerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut işlemler için sigorta kapsamının eksiksiz kullanılmasını ve tarafıma herhangi bir mağduriyet veya ek malı yük yansıtılmamasını istiyorum.