Acıbadem Hastanesi Ankara Sigorta Kapsamı Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

09.09.2026 tarihinde şiddetli karın ağrısı ve ateş şikayetiyle Acıbadem Ankara Hastanesi’ne başvurdum ve saat 19.00 civarında hastaneye yatışım yapıldı. Yaklaşık 1,5 ay önce tüp bebek tedavisi görmüş olmam nedeniyle kendi doktorumla da görüşerek durum hakkında bilgi aldık ve doktorum, aynı hastanede güvendiği bir meslektaşının beni takip etmesini önerdi. Bunun üzerine doktor değişikliği yapıldı.

Yatış işlemlerimden itibaren Tamamlayıcı Sağlık Sigortamın bulunduğunu hem hasta yatış birimine hem de kat görevlilerine defalarca açıkça bildirdim. Tedavi ve gerekirse yapılacak ameliyat sürecinin sigorta kapsamında yürütülmesini talep ettiğimi belirttim. 10.09.2026 tarihinde sabah saatlerinde yeni doktor tarafından yapılan muayenede karın bölgesinde kist/apse benzeri bir oluşum olduğu ve ameliyat gerektiği tarafıma bildirildi. Bu aşamada yaklaşık 400.000 TL tutarında bir ücret çıkarılarak prosedür gereği evrakları imzalamam istendi, ancak sigorta provizyonu/onayı gelmeden ameliyat olmak istemediğimi, sigorta kapsamı dışında kalması halinde başka bir hastaneye geçmeyi düşündüğümü açıkça ifade ettim.

Ameliyatın sabah saat 08.00’de yapılması planlanmışken bu nedenle ertelendi. Daha sonra saat 11.00 civarında tarafıma ameliyat için sigorta onayının/provizyonun geldiği ve ameliyatın bu şekilde gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ameliyata alındım. Ancak aynı gün akşam saat 18.30 civarında, ameliyat gerçekleştikten sonra bu kez doktor değişikliği yapıldığı, yeni doktorun Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamında anlaşmasının bulunmadığı, bu nedenle sigorta şirketinin işlemi kabul etmeyebileceği ve hastane ücretinin tarafımdan talep edilebileceği söylendi.

Bu süreçte tarafıma, CRP değerimin yüksek olması nedeniyle “hastayı mağdur etmemek adına” ameliyata alındığım yönünde açıklamalar yapıldı. Oysa benim açımdan asıl mağduriyet, sigorta ve ücretlendirme konusunda gerekli ve doğru bilgilendirme yapılmadan, provizyon/onay geldiği söylenerek ameliyatın gerçekleştirilmesi ve ameliyat sonrası yüksek bir tutarın tarafıma yüklenmeye çalışılmasıdır. Tüm bu belirsizlik ve maddi baskı nedeniyle, zaten hassas olan sağlık durumuma ek olarak ciddi bir psikolojik stres yaşadım.

12.09.2026 tarihinde bana sigorta şirketinin işlemi kabul etmediği, ameliyatın normal şartlarda yaklaşık 480.000 TL tuttuğu, ancak hastanenin kendi hatası nedeniyle bu tutarın 300.000 TL’ye indirildiği bilgisi verildi. Görüşmelerimde, bu sürecin tamamen hastanenin kendi iç süreçlerinden kaynaklandığını, sigorta kapsamında olup olmadığına dair kontrollerin ameliyat öncesinde net ve doğru biçimde yapılması gerektiğini, provizyonun onaylandığı söylendikten sonra ameliyata alınan bir hastaya sonradan bu malı yükün yüklenmesinin kabul edilemez olduğunu belirttim.

Buna rağmen hastane yetkilileri ve en son görüştüğüm Müşteri İlişkileri yöneticisi r*** Hanım ile yapılan görüşmeler sonucunda, tutar önce 300.000 TL’den 250.000 TL’ye düşürülmüş, ancak bu tutarın dahi tarafımdan ödenmesi istenmiştir. Ücretin haksız olduğunu ve yaşanan durumun hastanenin eksik/yanlış bilgilendirme ve süreç yönetiminden kaynaklandığını ifade etmeme rağmen, bana “zaten indirim yaptık” ve “kart taksit kampanyalarımız var” gibi, yaşadığım mağduriyetin özünü karşılamayan açıklamalar yapılmıştır.

Bugün itibarıyla ameliyat sonrası benden kredi kartı ile 250.000 TL tahsil edilmiştir. Tüm süreç boyunca sigorta durumum ve onay beklentim açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen, ameliyat öncesi provizyon geldiği bilgisi verilerek işlem yapılması, ardından bunun sigorta tarafından karşılanmaması nedeniyle bedelin bana yüklenmesi nedeniyle kendimi hem finansal hem de psikolojik olarak son derece mağdur hissediyorum.

Bu nedenle, Acıbadem Ankara Hastanesi’nden, hatalı süreç yönetimi ve eksik/yanlış bilgilendirme sonucu benden tahsil edilen 250.000 TL’nin tamamının kredi kartı ödemem üzerinden tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için provizyon ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.