Acıbadem Atakent Hastanesi’nde Fiyatlandırma Biriminde Saygısız Ve Üstten Davranış

30 Ekim 2026 sabahı eşimin ikinci ameliyatı için Acıbadem Atakent Hastanesi’ne saat 07.30 civarında yatış işlemleri için geldik. Hekimimizle görüştükten sonra oda verilmesi ve ödeme işlemleri için fiyatlandırma birimine indik. Daha önce bu hastanede, uzman, doçent ve profesör hekimler arasında muayene ve operasyonlarda fiyat farkı olduğunu deneyimlemiştik ve bu ameliyat için de özellikle genel cerrahi doçenti E*** Bey üzerinden planlama yapmıştık.

Ancak o gün E*** Bey’in hastanede olmadığını, operasyona uzman doktor A******* Bey’in gireceğini öğrendik. Ödeme bölümündeki F**** Hanım’a bu durumu aktarırken kendisi, konuyla ilgili yetkilinin K**** Hanım olduğunu ve az sonra geleceğini söyleyerek onunla görüşmemizi önerdi. Biz camekan bölümde beklerken F**** Hanım durumu anlatıyordu, bu sırada K**** Hanım rujunu tazelerken “İyi gelsin” dedi, biz de gülümseyerek “Bize mi gelsin? ” diye karşılık verip yanına gittik.

Kendisine, bu hastanede daha önce uzman, doçent ve profesör arasında fiyat farkı uygulandığını, bizim de doçent unvanlı hekim için görüşüp fiyat aldığımızı, şimdi hekimin değişmesi nedeniyle fiyatlandırmanın gözden geçirilmesini sorduğumuzu ilettik. “Size ne kadar fiyat verildi? ” diye sordu, biz de verilen tutarı söyledik. Bunun üzerine, son derece soğuk ve suratsız bir tavırla “Size zaten indirim yapılmış, başka indirim yapılmayacak” şeklinde konuştu ve bizi tersledi. Eşim de “İndirim yapıldığını biliyoruz, zaten yönetimle biz görüştük, sorduğumuz farklı bir durum, sizin yetkiniz dahilinde indirim yapılamayacağını mı söylemek istediniz? ” dediğinde, K**** Hanım “Size indirim yapıldı, başka indirim de yapılmayacak, başka bir konu var mı? ” diyerek konuşmayı adeta kapattı.

Buradaki konu bizim için ne para ne de statüyle ilgili. Acıbadem gibi a Plus bir hastanede insan hem sağlığının emin ellerde olmasını hem de otelcilik ve iletişim hizmetini satın alıyor. Kendisi de hasta veya hasta yakını olarak ciddi süreçlerden geçen, belli tutarların altında ödeme yapmayan kişilere karşı bu kadar saygısız ve üstten bir tavır sergileyen bir çalışanın, kurumun genel algısını zedelediğini düşünüyorum. Daha önce de benzer durumlarda her defasında elinden geleni yapmaya çalışan İ**** Hanım muhatabımız olur ve konu kendisiyle ilgili olmamasına rağmen yine o mahcup olacak.

Bu yaşanan iletişim tarzının Acıbadem Atakent Hastanesi’nin kurumsal çizgisine yakışmadığını düşünüyorum. Özellikle fiyatlandırma biriminde görev yapan K**** Hanım’ın hasta ve hasta yakınlarıyla iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür kırıcı, saygısız üslubun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.