Sıfır Bilgisayarda Sürekli Arıza Ve Servisten Çözüm Alamama Mağduriyeti

26 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sıfır olarak satın aldığım Acer Aspire Lite 14 model bilgisayarı, kızımın online dersleri için kullanıyoruz. Ürünü aldığımız ilk günden beri bilgisayarda sürekli donma ve kendi kendine kapanıp açılma sorunları yaşıyoruz. Bu nedenle cihazı Kağıthane’deki yetkili servise götürdüm. Bilgisayar bir hafta serviste kaldı ancak herhangi bir sorun tespit edilemediği söylendi ve bana sadece ürün teslim formu verildi. Eve döndüğümde kızım tekrar online derse girdiğinde, bilgisayar 5 dakika sonra yine aynı hatayı verdi.

Ayrıca, bilgisayarın kutusundan çıkan bsy 065K120300VW model şarj aleti için de “bu ürüne ait değil” denildi. Oysa şarj cihazı, bilgisayarın kapalı kutusundan çıktı ve başka bir şarj aleti kullanılmadı. Bilgisayarın ve şarj aletinin ücretini eksiksiz olarak ödedim.

Sıfır olarak aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede sürekli arıza vermesi ve servisten çözüm alınamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.