Acer'ın Ek Garanti Vaadi Yerine Getirilmedi, Cihazımda Sürekli Sorun Yaşıyorum

Acer Aspire A515-56G model dizüstü bilgisayarımı Trendyol üzerinden 13.999 TL’ye satın aldım ve ürünümü Acer Id üzerinden resmi olarak kaydettim. Kayıt sırasında Acer’ın kendi sitesinde açıkça belirtildiği üzere, ürün kaydı yapan kullanıcılara 1 yıl ek garanti verileceği vaat ediliyordu. Bu vaade güvenerek kaydımı yaptım.

Ancak cihazımda sık sık batarya arızası ve aşırı ısınma sorunları yaşamaya başladım. Sorunlar cihazı kullanmamı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Garanti süresinin devam ettiğini düşünerek Acer müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, fatura tarihinden itibaren sadece 2 yıl garanti olduğu, ek garanti uygulamasının geçerli olmadığı ve kendi sitelerinde yazan vaadin dikkate alınmayacağı belirtildi. Faturam, garanti belgem ve Acer Id kaydım elimde mevcut olmasına rağmen, resmi sitede yer alan ek garanti hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum.

Acer’ın kendi sitesinde verdiği sözün arkasında durmasını ve cihazımın ek garanti kapsamında değerlendirilerek batarya ve ısınma problemlerim için destek verilmesini talep ediyorum.