Acer Nitro Dizüstü Bilgisayarda İşlemci Hızı Sabitlenmesi Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Acer Nitro an-517-54 model dizüstü bilgisayarımın garantisi bitmiş olmasına rağmen yaklaşık 3 aydır işlemci kendini 200 MHz’e sabitliyor ve bu nedenle oyunları açamıyor, performans vermiyor. Cihazı satın aldıktan sonraki ilk 3 yılda yoğun ders temposu nedeniyle bilgisayarı pek kullanamadım, bu yüzden oyun performansını daha geç fark ettim, ancak bu durumun üründe baştan beri var olan bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Acer’a mail atarak ürünün kusurlu olduğunu, bu yüzden ücretsiz şekilde sorunun giderilmesini ya da çözüm sağlanamıyorsa ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma atılan mailde yalnızca servis adresleri ve ücretler paylaşılmış, ayrıca 1200 TL “sorun tespit ücreti” talep edileceği yazılmış. Bana kusurlu bir ürün satılmış olmasına rağmen bir de “önce neyi varmış bir bakalım” diyerek benden ücret istenmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı.

Yıllardır farklı Acer ürünleri kullandım ve markanızdan böyle bir yaklaşım beklemezdim. Ne yazık ki hizmet kalitesi bakımından rakiplerinizin oldukça gerisinde kaldığınızı düşünüyorum. Cihazımdaki performans sorununun benden ek ücret talep edilmeden incelenmesini, mümkünse ücretsiz şekilde onarılmasını, sorun çözülemiyorsa da kullanıcı mağduriyetimi giderecek bir ürün değişimi ya da eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.