Acar Markiz Fincan Takımında Soyulma Problemi

N11 üzerinden Acar Markiz model fincan takımı satın aldım. Ürünü ikinci kullanımda soyulma problemi yaşadım ve bu durumu N11 üzerinden bildirdim. Firma, mağduriyetimi gidermek için yardımcı olacaklarını belirtti. Aynı ürünü tekrar almak istemediğimi, farklı bir model seçmek istediğimi ve gerekirse fiyat farkını ödeyebileceğimi ilettim.

Firma yetkilisi, elimdeki ürünün kendi web sitelerinde 2900 TL, seçtiğim yeni ürünün ise 1800 TL olduğunu söyledi ve farklı bir ürün seçmemi istedi. Ürünü gönderdiğimde ise, N11 üzerinden 1300 TL’ye aldığım için ürünümün değerinin 1300 TL sayıldığı ve yaklaşık 500 TL fark ödemem gerektiği belirtildi. Satıcı, kendi web sitesinde ürünleri daha yüksek fiyata satarken, N11 üzerinden aldığım için bana düşük fiyatı baz aldı. Ayrıca, bana gönderilen ürünün de fiyatı farklı pazar yerlerinde (N11, Trendyol gibi) daha düşük olmasına rağmen, kendi web sitelerindeki yüksek fiyat üzerinden işlem yapıldı. Bu durumu telefonda ilettiğimde, memnuniyet için 2’li fincan takımı hediye edeceklerini söylediler fakat bu da gerçekleşmedi.

Sipariş numaram: 205325771737. Ürünü Manisa adresime teslim aldım. Süreç boyunca N11 müşteri hizmetleriyle telefonla, Acar firmasıyla ise hem arama hem de mesaj yoluyla iletişime geçtim. Firma önce bozulan parçaların tedarik edileceğini söyledi, kabul etmeyince farklı bir ürünle değişim yaptılar.

Mağduriyetimin giderilmesi için, fiyat farkının düzeltilmesini veya bana gönderilen ürünün web sitesi fiyatı baz alınıyorsa, benim gönderdiğim ürünün de web sitesi fiyatı üzerinden değerlendirilmesini talep ediyorum.